شحن

Chez Celvess, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et sécurisée pour tous vos produits cosmétiques. Notre objectif est de garantir que vos commandes arrivent dans d’excellentes conditions et dans les meilleurs délais possibles.

Traitement des commandes

• Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans les plus brefs délais après confirmation de votre paiement.

• Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées dès le premier jour ouvrable suivant.

• Chaque produit est soigneusement emballé et vérifié pour assurer son intégrité pendant le transport.

Délais de livraison

• Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, en fonction de votre localisation.

• Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon la région et la période de l’année (forte affluence ou conditions météorologiques).

• Vous recevrez un email ou un SMS de confirmation lorsque votre commande quittera notre entrepôt, avec les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Méthodes de livraison

• La livraison est assurée par notre réseau interne de livraison ou par des partenaires fiables, afin de garantir un service rapide et sûr.

• Selon votre localisation, la livraison peut se faire à votre domicile ou à une adresse alternative de votre choix.

• Nous vous conseillons de vous assurer que quelqu’un est disponible pour réceptionner votre commande afin d’éviter tout retard.

Suivi des commandes

• Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre colis en temps réel.

• Le suivi vous permet de savoir où se trouve votre commande et la date estimée de livraison.

Vérification à la livraison

• À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits avant de signer ou d’accepter la livraison.

• En cas de dommage ou anomalie, veuillez contacter immédiatement notre Service Client afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Problèmes de livraison

Si votre commande est :

• Retardée sans notification,

• Perdue pendant le transport,

• Ou endommagée à la réception,

Veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande pour que nous puissions résoudre le problème rapidement et efficacement.

Adresse incorrecte ou absence du destinataire

• Veuillez vérifier soigneusement l’adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

• Si le colis est retourné à cause d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’une absence de réception, nous vous aiderons à réexpédier votre commande, mais des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Conseils pour une livraison rapide

• Assurez-vous que toutes les informations fournies sont correctes et complètes, y compris le numéro de téléphone et l’adresse exacte.

• En cas d’absence à la livraison, essayez de contacter le transporteur pour convenir d’un nouveau créneau.

• Pour certaines commandes volumineuses ou sensibles, nous pouvons vous contacter pour confirmer les détails avant expédition.

Contact – Service Client

Pour toute question ou assistance concernant la livraison :

• Email : contact@celvess.com

• Téléphone : +212754335739

• Heures d’ouverture : Lundi au samedi, 09h00 – 18h00

Lors de tout contact par email, veuillez indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées. Notre équipe vous répondra dès que possible