Politique de remboursement

Nous acceptons les retours des produits non utilisés, dans leur emballage d’origine, dans un délai de 7 jours suivant la réception. Pour tout retour, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Comment retourner un produit :
Pour retourner un produit, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Vous recevrez ensuite un email avec les instructions et l’adresse de retour pour renvoyer votre article.

Échanges de produits :
Oui, vous pouvez demander un échange pour un produit, sous réserve de disponibilité en stock.
Contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et précisez l’article que vous souhaitez échanger afin que nous puissions organiser l’échange rapidement.

Traitement et remboursement :
Une fois votre produit reçu par notre Service Client, le traitement des retours ou échanges prend généralement jusqu’à 15 jours ouvrables. Vous serez informé dès que le remboursement ou l’échange sera effectué.

Notes importantes :

• Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

• Certains produits sensibles à l’hygiène (comme les masques, rouges à lèvres ou sérums ouverts) ne peuvent pas être retournés.