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Questions Fréquemment Posées
Commandes et Achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes pour un simple changement d’avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire.
Si vous devez modifier les informations de votre commande, comme l’adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici comment procéder :
Contactez notre service client par email ou via le Whatsapp.
Ayez votre numéro de commande à portée de main.
⚠️ Nous ne pouvons pas garantir les modifications après 24 heures suivant la commande, car celle-ci peut être traitée immédiatement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l’email de confirmation d’expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi associé à votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible.
Vous pouvez nous joindre par email, téléphone, ou via le formulaire de contact sur notre site.
Merci de fournir votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande?
Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande?
Si une partie de votre commande est manquante, vérifiez d’abord l’email de confirmation d’expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément.
Si tous les articles devaient arriver ensemble ou si vous avez le moindre doute, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des produits non utilisés, dans leur emballage d’origine, dans un délai de 7 jours suivant la réception. Pour tout retour, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Comment initier un retour ?
Comment initier un retour ?
Pour retourner un produit, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Vous recevrez alors un email avec les instructions et l’adresse de retour pour renvoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, vous pouvez demander un échange pour un produit, sous réserve de disponibilité en stock.
Contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et précisez l’article que vous souhaitez échanger afin que nous puissions organiser l’échange rapidement.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou échange ?
Une fois votre produit reçu par notre Service Client, le traitement des retours ou échanges prend généralement jusqu’à 15 jours ouvrables. Vous serez informé dès que le remboursement ou l’échange sera effectué.
Expédition et Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Nous livrons dans toutes les villes du Maroc. Les commandes sont généralement traitées rapidement et livrées sous 24 à 72 heures selon la ville. Les délais peuvent varier légèrement pour les localités plus éloignées ou en période de forte affluence.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
délais varient selon la ville et le poids du colis. Pour plus de détails, contactez notre Service Client avant de passer votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Vous pouvez demander une modification de votre adresse en contactant notre Service Client dès que possible avec votre numéro de commande.
⚠️ Les modifications ne peuvent pas être garanties après 24 heures suivant la commande, car celle-ci peut être déjà en cours de traitement.